联系通道
把问题交到对的人手上
资料翻不到、流程看不明白、会议前要备齐一套导航内容，遇到这些情况都可以直接找金沙服务。 工作日 9:00-17:30 有人值守：事情复杂就写信，急着要答案就打电话，需要坐下来谈就提前约个时间。
- 客服邮箱contact@desert-oasis-jinsha.com.cn
- 服务电话400-8433-3838
三条路，按事情的轻重缓急来挑
同一个问题，用不同的方式说，得到的答复速度差别很大。下面三条通道各有擅长的场景，您可以照着事情的紧迫程度选一条。
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写邮件：把来龙去脉一次说完
需要贴截图、说明前后经过、比对两份材料差异的问题，写在邮件里最不容易漏。比如某项服务在您所在的城市是否适用、 一份表单模板的某一栏该怎么填、页面上的说明和您手上的文件对不上，都可以这样发过来。
写信时顺手带上三样东西：问题涉及的二级服务条目名称或页面标题、您企业所在的城市、希望什么时候拿到答复。 信息齐了，我们回信时就能直接给出对应条目和办理提示，省掉一轮确认。
客服邮箱 contact@desert-oasis-jinsha.com.cn
该邮箱在工作日 9:00-17:30 由专人查看并回复。
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打电话：当场问明白
材料明天就要交、系统里卡在某一步、需要立刻确认一个数字，这类有时效的事情打电话最快。 电话里说不清的部分，我们会请您补一封邮件，把细节接上。
服务电话 400-8433-3838
如果问题已经落到某一类业务上，可以先到知识中心用站内检索找到对应条目， 条目里写着该业务线的对接指引。通话时直接报条目名称，双方都省时间。
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到访：先约好时间，免得白跑一趟
确有当面沟通的需要，比如带原件来核对、一起过一遍办事材料清单，可以按下面的地址前来。 平日里我们的沟通以邮件和电话为主，出发前请先约好时间与对接事项，免得对应同事正好外出。
办公地址 黑龙江省哈尔滨市松北区创新三路600号科技大厦A座12层
夜色里的松北，江面倒影与楼体灯光连成一片
受理节奏
什么时候发，什么时候有回音
工作日的 9:00 到 17:30 是人工受理时段，电话有人接、邮件有人看。我们按收到的先后顺序处理， 平均首次响应时间在 2 小时以内。
下班后与节假日收到的邮件照常进入队列，不会被遗漏，而是顺延到下一个工作日按顺序回复。 事情有时限的话，建议在邮件标题里写明截止日期，方便我们把它往前排。
金沙金一段为人工受理时段，其余时间邮件照常收件，次个工作日按先后顺序处理。
- 首次响应
- 平均 2 小时以内
- 受理日
- 工作日 9:00-17:30
- 节假期间
- 收件顺延处理
资料共建
政策解读和流程说明，有 24 家本地机构和我们一起写
金沙服务与省内 24 家本地服务机构保持资料共建关系，政策解读与流程说明这两类文档由双方共同维护。 机构的顾问熟悉一线办理情况，能及时指出哪些说明该补、哪些环节读者容易卡住。
有意参与共建的机构，可以发邮件到客服邮箱，标题写明“资料共建”，正文附上机构名称、擅长的业务域和可投入的人力。 收到后我们会安排对应同事接洽，先了解贵方已有的资料底子和愿意承担的部分，再商议怎么合到一起。