18人
内容运营
负责服务范围目录的维护、文档的整理与按月更新，也承担政策解读与流程说明的修订。您看到的每一处最近更新时间，出自这个组。
品牌概况
从 2019 年起，把黑龙江企业办事要查的资料整理清楚
金沙服务做的事情并不复杂：把分散在各业务线的服务范围、办事流程、表单模板与政策解读收进一处，让您在跑窗口之前先查得到、看得懂、拿得走。这件事从第一份按业务分好类的目录开始，一直做到今天的站内检索与会议室大屏。
- 目录版上线
- 2019年
- 运营与技术团队
- 39人
- 本地企业用户
- 2,600余家
- 客户续用率
- 87% 以上
发展阶段
四个阶段，每次都在补上一处不方便
平台不是一次性做完的。每一次改版，都来自企业用户在办事前遇到的具体麻烦——找不到、筛不细、看不清、存不下。
阶段 01
2019
目录版上线
第一版把各业务线的服务事项汇成一份可翻阅的目录：先定位自己所在的城市与业务域，再顺着往下看要准备什么。此前要打几个电话才能问清的事，翻一页就摆在了眼前。
阶段 02
2020
检索版加入站内搜索
目录越做越长，逐页翻找开始费劲。这一年平台按业务分类与文档类型两条轴组织内容，检索结果默认按最近更新时间倒序排列，最近修订的资料排在前面，通常两次输入就能落到要看的那一篇。
阶段 03
2022
大屏版走进会议与展厅
服务大厅、会议室和展厅需要抬头就能读的内容。12 个磁贴模块拼成的导航栏目把服务入口、业务目录、更新播报与联系信息一并放上屏幕，字号与线宽随屏幕放大一档，1920×1080 与 3840×2160 两种分辨率都做过适配。
到目前为止，这套栏目在会议与展厅场景累计部署 210 余块屏幕。您带着投屏需求来，直接取现成的版式即可。
阶段 04
2024
适配改版，手机与打印都顺手
这一版把移动端的第一入口留给了服务范围查询，打开首页一步就能进去。文档保存后离线翻阅与打印归档的版式也一并做了稳定处理，存下来的稿子和在线浏览时看到的一模一样。
团队构成
39 个人，分在三件不同的事上
分工按您可能遇到的问题来划：资料准不准、页面打不打得开、这件事该找谁问。
12人
技术支持
负责站内检索的准确度、大屏栏目在不同分辨率下的适配，以及文档保存后的版式一致。页面打不开、筛不出结果，找他们最快。
9人
服务顾问
对接企业日常咨询，帮您判断一件事属于哪个业务域、需要准备哪些材料，再把问题转到对应的岗位上。工作日 9:00-17:30 有人在。
用户结构
2,600 余家企业，行业比想象中散
如果只服务一类客户，很多细节会被忽略。使用者横跨车间、门店、田间与工地，资料里才既放得下操作手册，也放得下流程说明。
- 制造业780 家
- 商贸流通610 家
- 农林牧渔430 家
- 建筑与工程350 家
- 信息服务、物流与专业服务等其余行业
选择继续使用的企业连续三年保持在 87% 以上。行政与合规岗位的人换了几轮，办事前打开金沙服务的习惯留了下来。
资料维护
把资料维护成能反复查的资产
资料库按月更新，平均每月新增与修订约 120 篇，目前站内共有 3,240 篇可检索文档。每篇都标注最近更新时间，您手里打印的那一版是不是最新的，抬头就能看到。
文档按 6 类组织，各自承担不同用途，写的人不同，读的人也常常不同：
- 服务指南
- 一件事从哪开始、经过哪些环节、要带什么。
- 流程说明
- 把办事路径拆到每一步，标明先后顺序与衔接处。
- 表单模板
- 照着填就能用的表格，字段与受理要求一一对应。
- 政策解读
- 把文件里的条款换成企业听得懂的说法。
- 操作手册
- 站内检索、大屏栏目与保存功能的具体用法。
- 常见问答
- 被反复问到的疑问，集中放在一处方便对照。
资质与合规
长期维护资料，需要一些硬约束
-
01
ISO 9001 质量管理体系认证
资料从收集到发布走固定的审核环节，谁改了什么留有记录，改版之后仍能回溯到上一版。
-
02
信息系统安全等级保护二级测评
检索记录与保存行为在受控环境中处理，企业用户查阅过的内容不会被带到站外。
-
03
ICP 备案 黑ICP备28515488号-2
信息发布主体在备案号中可查，页脚长期公示，与站内看到的内容一同对应。
共建网络
24 家本地机构一起维护，报告每年一期
政策解读与流程说明这两类文档，由金沙服务与 24 家本地服务机构共同维护。机构熟悉各自领域最新的受理要求，平台负责统一版式、校对与更新节奏，两边各出一半力气。
从 2023 年起，每年发布一期《黑龙江企业服务资料使用观察》，目前已经连续发布三期，记录本地企业在办事前查阅资料的习惯变化。想读往期内容，可以到行业观察里翻。